“客戶至上，服務(wù)至上”是藍牙公司始終堅持的服務(wù)理念，為了不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，藍牙公司客服項目部建立全方位回訪機制，針對全省電力報修用戶采取抽樣回訪，變“被動接線”為“主動提升”，力爭優(yōu)化電力職工報修體驗，提升用戶滿意度。

本次回訪以“用戶滿意”為努力方向，通過客服人員提供問題處理已完結(jié)的報修用戶信息，由客服部組長進行用戶專項回訪，以及客服部組長連同考核專員在客服系統(tǒng)中隨機抽取報修用戶進行大面積電話回訪兩種方式進行，力求全面了解全省用戶的報修情況，以獲取更全面更準確的用戶反饋。

此次回訪主要內(nèi)容包括客服人員的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及整體業(yè)務(wù)能力等方面的綜合評價，對用戶反饋綜合評價較高或用戶主動提出表揚的客服人員根據(jù)客服考核標準進行部門考核加分，以激勵客服人員工作熱情；對于評價較低或未有效解決用戶問題的客服人員進行部門考核扣分，以鞭策客服人員及時改進。并根據(jù)用戶在回訪中提出的建議，有針對性地制定整改措施。

以用戶的直接感受為基礎(chǔ)，可以更直觀的反應(yīng)藍牙公司客服項目部的工作成果，進一步激發(fā)了客服人員的服務(wù)意識和趕超意識，回訪工作將常態(tài)持續(xù)進行，客服人員在今后的工作中將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對待每一位報修用戶，為用戶帶來更滿意的報修體驗。