為不斷提升客服的服務(wù)質(zhì)量，進一步提高客服坐席人員的工作積極性，樹立德能兼?zhèn)涞南冗M典型，有效激勵工作業(yè)績突出、服務(wù)態(tài)度良好、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，7月6日，第一分公司客服部開展了六月份“客服之星”評選活動。

此次“客服之星”評選工作主要針對客服坐席人員的專業(yè)技能、工作質(zhì)量、溝通能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度、執(zhí)行能力等方面進行綜合考核評定。首先，客服考核專員將話務(wù)量、工單量、知識收集量以及一線解決率作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對客服人員的本職工作完成情況進行考核；其次，按照《客服質(zhì)檢考核標準》中規(guī)定的對客服坐席人員的工單規(guī)范性、客服標準話術(shù)的使用規(guī)范進行抽查考核評定；同時，對客服坐席人員本職工作外的其他臨時性工作完成情況進行綜合評定；最終，對比各項評定結(jié)果，綜合考評成績最優(yōu)者當(dāng)選六月份的月度“客服之星”。

每月的“客服之星”活動，均本著公開、公平、公正的評選原則，堅持“尊重、高效、耐心、專業(yè)”的服務(wù)標準，樹立優(yōu)質(zhì)榜樣，激發(fā)員工積極性和工作熱情，形成良性競爭的氛圍，推動客服團隊向優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展，為客戶提供更滿意更貼心的服務(wù)。